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难打交道的老吕慢慢敞开了心扉

共建单位“立项”为社区服务补短板

2020-07-21 07:55

来源:绍兴网-绍兴日报

社区大了,往往什么人都有。其中,有些居民让社区工作人员特别为难,他们比较难打交道,往往说啥也不管用。从心理学上讲,这些人属于精神亚健康者。既要防止他们多生事端,又要为他们提供好服务,非常考验社区治理能力。如今,在诸暨市暨阳街道朱公湖社区,这个问题已被共建单位诸暨市委统战部立项,正在着手解决。

这个项目叫“统一战线社情民意直通点”。除了诸暨市委统战部,其他5个共建单位也为朱公湖社区送来了共建项目,如“惠台政策进社区”“民商事纠纷调解服务”“关爱眼睛,守住光明”等等。

“项目制共建”实施1个多月后,朱公湖社区主任宣眈宇就感觉到了明显的变化,社区与共建单位的关系也更加紧密了。

另类的老吕

让很多人退避三舍

朱公湖社区是暨阳街道的“优等生”,各方面工作都走在前列。社区成立了一支精英队伍——“蒲公英管家”。自去年6月上岗以来,成功调处比较大的矛盾纠纷就有26起,在社区楼道自治、环境优化中,更是起到重要作用。可是有一个人,社区干部和“管家”都感到头痛,他就是老吕。

55岁的老吕,按一位社区干部的说法,是朱公湖社区美景新村的一颗“不定时炸弹”。在这里做了多年专职网格员的郭娣至今还记得,她上班的第一天,楼群组长就悄悄告诉她:“老吕的问题可能没人能解决。”

老吕住在一楼,见人就打招呼,与寻常居民看似无异,可他总有许多另类举动:总怀疑楼上的住户“迫害”他、经常一言不合就与邻居们吵架……前些日子,小区开展电力线、通信线、广播电视线三线整治,据了解,老吕为相关问题感到烦躁,冲动之下他便从自家窗台探身出去剪断了别人家的电线。

熟悉老吕的居民对他的另类举动一般能忍则忍,但有人隔三差五地闹腾,搁谁也受不了,便纷纷向社区投诉。多年来,网格员、社区干部、志愿者多次做老吕的思想工作,但每次都败下阵来。老吕执拗得很,不肯去医院看病,也不接受任何形式的帮助。

在朱公湖社区,像老吕这样难打交道的人,不止一个。“已掌握的精神亚健康居民就有20多人。”提起这个特殊人群,宣眈宇就十分担忧,“他们没有达到精神残疾判定标准,但异常的行为,已严重影响到其他居民的正常生活。”

宣眈宇说,社区居民有心理卫生方面的问题,需要专业人士来解决,社工并不具备这方面的专业能力。

今年6月,诸暨市委统战部与朱公湖社区签约共建“统一战线社情民意直通点”项目。项目一落地,蔡水凤等热心居民就到“直通点”反映老吕等人的问题,希望共建单位拿出应对办法。

专业的帮助

让居民们看到希望

立个项目签个协议不难,难的是能不能解决实际问题。“统一战线社情民意直通点”项目签约后,许多居民认为这是做无用功,没想到,共建单位这次拿出了实锤。

没几天,诸暨市委统战部就请来了该市心理卫生协会的心理专家何月红和周丽娟。

“各民主党派人才荟萃,这是我们‘统一战线社情民意直通点’的优势,也是项目推进的底气。接到社区居民的反映后,我们立即找来了心理专家。”项目负责人、诸暨市委统战部办公室主任方兰说,他们与社区开了多次商讨会,决定以居民反响最大的老吕为突破口。

心理专家从外围了解到,老吕以前是一家大企业的骨干,踏实肯干,脑子灵活。后来,离了婚,自己一个人住,又出了车祸,精神状态才变得越来越差。

“老吕喜欢到处溜达,电话很难打通。第一次上门,我们从早上八九点开始等,一直等到中午才见到他。”周丽娟说,老吕第一次见到他们时防备而警惕,第二、第三次再上门时,老吕神情里的“不信任”变为了惊讶。

因为情绪多变,没有人愿意听老吕一遍遍的絮叨,也没有人愿意和他交朋友。“最近一次上门,老吕不断重复近期与居民的争端,对我们信任了一些。”何月红说,老吕的言行举止,符合被害妄想症的特征,虽然现在与他打交道容易了些,但运用心理学技巧打通最后一道关还需要一定时间。

上周五,爱走动的老吕早早在家坐好了。“我不相信你们会再来。”老吕每次都这样嘴硬,但心却已经软下来了。每周一次的心理疏导开始起作用,老吕的态度慢慢改变,从一开始不肯见面到后来泡茶相待。

“最终希望达到的效果是,劝服老吕以及社区里有同样情况的居民去接受专业治疗,并为他们的生活争取到更多权益。”方兰说,这是他们在社区服务中定下的第一个目标,“同时,作为共建牵头单位,我们也有责任为其他单位推进项目作出表率。”  

务实的项目

为社区服务补短板

为打造社区契约化共建“升级版”,今年6月初,诸暨市委组织部、暨阳街道在朱公湖社区率先开展“和美家园,同心共建”项目集中签约试点。

“每个项目都制定了实施计划、预期目标、措施。”宣眈宇介绍,6个共建单位根据社区需要,各展所长,定制专属服务项目,并确保每月有2个项目进社区服务。

“统一战线社情民意直通点”项目是朱公湖社区落地最快的共建项目。现在,“直通点”又开始着手解决居民反映较多的垃圾分类投放问题。  

楼道自治是朱公湖“和美家园”建设的一大亮点。7月初,老小区马鞍二村的居民们向社区提意见,楼道颜色太单调,希望多些靓丽的色彩。恰逢暨阳初中带着环境文化宣传项目前来服务、项目团队相关负责人得知后,立即请来擅长绘画的老师和学生,帮忙绘制主题壁画、创新墙绘。

其他项目也一个个开展起来了,如“关爱眼睛,守住光明”项目已启动眼科义诊定期进社区活动;“民商事纠纷调解服务”项目已开始接待居民……

“我们和共建单位每年都会签一个合作协议,但以往因为没有载体支撑,大多只停留在一纸协议、一场会议。”宣眈宇说,如今,共建单位有项目清单,有监督机制,服务更有针对性,帮社区补上了服务短板。

作者:记者 翁佳美 通讯员 张楚楚编辑:雷彦平

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